Calculateur de Net Promoter Score
Calculer les NPS à partir des nombres de fréquences de notation, en préservant les passifs dans le dénominateur et en montrant chaque part de réponse de notation.
VOTRE CALCUL
Résultat
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Étapes du calcul
Affichez les étapes une par une ou le calcul complet. Les étapes utilisent les valeurs que vous avez saisies.
Méthode de calcul
La réponse de groupe compte en promoteurs, passifs et détracteurs, puis soustrait la part de détracteur de la part de promoteur.
NPS=100×(ratings 9–10 count−ratings 0–6 count)/total responses
Exemple détaillé
60 promoteurs, 30 passifs et 10 détracteurs parmi les 100 réponses donnent NPS 50 . Les passifs restent dans le dénominateur même s’ils n’ajoutent pas au numérateur.
Hypothèses et précisions sur les données
La réponse totale non négative compte pour les cotes uniques 0 à 10; au moins une réponse est nécessaire. La note est sur une échelle de −100 à 100, pas une cote moyenne ou le pourcentage satisfait. Ce calcul descriptif n’évalue pas le biais de l’enquête, l’incertitude de l’échantillonnage, les points de repère ou le comportement futur du client. La NPS est une métrique du système de promoteur net.
Références : Bain: Classification et calcul des scores du promoteur net
Utiliser ce calculateur
Puis-je saisir mes propres données ?
Oui. Remplacez les valeurs de l’exemple par vos propres données. Le résultat, les étapes, les tableaux et les diagrammes disponibles se mettent à jour. Une valeur vide ou invalide efface le résultat ; les valeurs de l’exemple ne remplacent jamais les données manquantes.
Les résultats sont-ils exacts ?
Les calculs utilisent des nombres à virgule flottante et les résultats affichés sont arrondis. Consultez la formule, les hypothèses et la précision des données indiquée avant d’interpréter le résultat.
Mes données sont-elles envoyées ?
Le calcul s’effectue dans votre navigateur. Aucun compte, envoi de fichier ou service d’IA externe n’est nécessaire. Les données saisies ne sont pas conservées après le rechargement de la page.
Projeter une proportion échantillonnée à une population connue. Comparer l’estimation avec la plage de comptage logiquement possible et, pour les petites fractions d’échantillons, un intervalle d’échantillonnage Wilson.
Calculer l’accord observé, l’accord de chance marginal et le kappa de Cohen=s non pondéré à partir d’un tableau binaire apparié.
Calculer la valeur de profit brut du client géométrique fini et infini avec la curn explicite, le calendrier d’actualisation, la marge et le coût d’acquisition.
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