Net Promoter Score
Berechnen Sie NPS aus Rating-Frequenzzahlen, wobei Passive im Nenner erhalten bleiben und jede Rating-Ansprechrate angezeigt wird.
IHRE BERECHNUNG
Ergebnis
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Rechenschritte
Gehen Sie die Schritte einzeln durch oder zeigen Sie die gesamte Berechnung an. Die Schritte verwenden Ihre aktuellen Eingaben.
Berechnungsmethode
Gruppenreaktion zählt zu Projektträgern, Passiven und Detraktoren und subtrahiert dann den Anteil des Projektträgers vom Anteil des Projektträgers.
NPS=100×(ratings 9–10 count−ratings 0–6 count)/total responses
Rechenbeispiel
60 Projektträger, 30 Passive und 10 Detraktoren unter 100 Antworten geben NPS 50. Passive bleiben im Nenner, obwohl sie nicht zum Zähler hinzufügen.
Annahmen und Hinweise zu den Eingaben
Die gesamte nichtnegative Antwort zählt für einzigartige 0–10-Ratings; mindestens eine Antwort ist erforderlich. Die Bewertung erfolgt auf einer Skala von −100 bis 100, nicht auf einer durchschnittlichen Bewertung oder dem Prozentsatz zufrieden. Diese beschreibende Berechnung bewertet nicht Umfragen Bias, Stichprobenunsicherheit, Benchmarks oder zukünftiges Kundenverhalten. NPS ist eine Metrik des Net Promoter Systems.
Quellen: Bain: Net Promoter Score Klassifikation und Berechnung
Hinweise zum Rechner
Kann ich eigene Werte eingeben?
Ja. Ersetzen Sie die Beispielwerte durch Ihre eigenen Eingaben. Ergebnis, Rechenschritte, Tabellen und gegebenenfalls Diagramme werden entsprechend aktualisiert. Bei leeren oder ungültigen Eingaben wird das Ergebnis gelöscht. Fehlende Angaben werden niemals unbemerkt durch Beispielwerte ersetzt.
Sind die Ergebnisse exakt?
Die Ergebnisse beruhen auf Gleitkommaarithmetik und werden für die Anzeige gerundet. Beachten Sie die Formel, die Annahmen und die gegebenenfalls angegebene Datengenauigkeit.
Werden meine Eingaben hochgeladen?
Die Berechnung erfolgt in Ihrem Browser. Ein Benutzerkonto, Datei-Uploads oder ein externer KI-Dienst sind nicht erforderlich. Beim Neuladen der Seite werden die Eingaben zurückgesetzt.
Projizieren Sie einen Probenanteil zu einer bekannten Population. Vergleichen Sie die Schätzung mit dem logisch möglichen Zählbereich und, für kleine Probenfraktionen, einem Wilson-Probenahmeintervall.
Berechnen Sie beobachtete Übereinstimmung, marginale Zufallsvereinbarung und ungewichtete Cohen-Kappa aus einer gepaarten binären Bewertungstabelle.
Berechnen endliche und unendlich geometrische Kunden Brutto-Profit-Wert mit expliziten Churn, Diskont-Targe, Margin und Anschaffungskosten.
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