Calculadora de Net Promoter Score
Calcule el NPS de los conteos de frecuencia, conservando pasivas en el denominador y mostrando cada parte de respuesta de la calificación.
SU CÁLCULO
Resultado
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Pasos del cálculo
Trabaje a través de un paso a la vez o revele el cálculo completo. Los pasos utilizan sus entradas actuales.
Cómo calcular
La respuesta de grupo cuenta con promotores, pasives y detractores, a continuación, resta parte de detractor de parte de promotor.
NPS=100×(ratings 9–10 count−ratings 0–6 count)/total responses
Ejemplo resuelto
60 promotores, 30 pasantes y 10 detractores entre 100 respuestas dan NPS 50. Los pasasivos permanecen en el denominador aunque no se agregan al numerador.
Suposiciones y detalles de entrada
La respuesta no negativa completa cuenta para 0 a 10 calificaciones únicas; al menos se requiere una respuesta. La puntuación está en una escala −100 a 100, no una calificación media o el porcentaje satisfecho. Este cálculo descriptivo no evalúa el sesgo de la encuesta, la incertidumbre de muestreo, los parámetros de referencia o el comportamiento futuro del cliente. El NPS es un métrico del Sistema de Promotores netos.
Referencias: Bain: Clasificación y cálculo de la base de motores netos
Usando esta calculadora
¿Puedo entrar en mi propio problema?
Sí. Sustitúyase los valores de ejemplo por sus propias entradas. El resultado, los pasos de cálculo, los cuadros y los diagramas aplicables se actualizan a partir de esos insumos. Los valores blanks o inválidos despejan el resultado; los valores de ejemplo nunca se sustituyen silenciosamente por los insumos que faltan.
¿Los resultados son exactos?
Los resultados utilizan la aritmética de un punto flotante y se muestran redondeados. Leer la fórmula, suposiciones y cualquier precisión de los datos antes de interpretar el resultado.
¿Mi entrada está cargada?
El cálculo se ejecuta en su navegador. No se requiere cuenta, carga de archivos o servicio AI externo. Las entradas no se guardan entre recargas de página.
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